Réf. D104 « Savoir gérer les conflits » PRIX : 390 € ht PROCHAINES SESSIONS :
DUREE : 1 jour + une séance d’accompagnement individuel de 1H
Autres dates, ou organisation en
290€ pour Entrepreneurs et TPE
190€ pour Particuliers
3 février 09
24 avril 09
Intra-entreprises, contactez-nous
A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Toute personne occupant au sein de son entreprise une place stratégique
• Toute personne en charge de développer la performance des équipes, de son entreprise
OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Profiter de la gestion du conflit pour rétablir de bonnes relations entres les individus et la reconnaissance de chacun.
• Analyser votre style de management, vos propres comportements.
• Apprendre à identifier les agissements initiateurs de conflits, à anticiper et désamorcer les sources de conflits,
• Exprimer votre point de vue, sans susciter l’hostilité
• Adapter votre management et votre comportement afin d’éviter les tensions et les conflits d’équipe ou d’individus
MOYENS PEDAGOGIQUES
• Support de cours
• Exercices
• Cas pratiques
• Jeux de rôle
QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
Identification des vrais conflits
• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Faut-il éviter les conflits ?
• Connaître les principales sources des conflits.
• Détecter les situations conflictuelles
• Identifier la nature et le niveau du désaccord
Analyser les conflits
• Connaître les différents types de conflits
• Identifier et comprendre les causes du conflits.
• Comprendre la problématique des différents acteurs.
• Diagnostiquer puis intervenir : négociation, arbitrage ou médiation.
Sortir des conflits par la régulation
• Établir la confiance avec les acteurs
• Favoriser la communication
• Gérer les comportements
• Traiter et sortir d’un conflit
• Prendre les bonnes décisions
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Favoriser la possibilité de médiation
Anticiper les conflits
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Jouer son rôle dans l'observation sociale de son équipe.
Séance d’accompagnement individuel
• Un mois après le séminaire pour garantir des résultats concrets