Réf. P107 « Réussir un projet d'Externalisation»

DUREE : 2 jours + une séance d’accompagnement individuel de 2H

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Chefs de projets, DSI
• Tous responsables impliqués dans le processus d’externalisation (chefs de projets, chargés d'études)

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Comprendre le processus d’externalisation (infogérance, OutSourcing,…)
• Connaître les facteurs clés de réussite
• Choisir le prestataire et développer le partenariat
• Etablir un contrat équilibré et réaliste
• Mettre en place l’organisation et les moyens pour gérer la relation
• Suivi des activités externalisées

MOYENS PEDAGOGIQUES
• Postes de travail
• Support de cours
• Cas pratiques
• Remise d'outils

QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
La bonne terminologie
• Infogérance, externalisation, outsourcing, Offshoring, ...

Les enjeux de l’externalisation
• Enjeux, avantages, conséquences ou effets induits

Equilibre entre l’internalisation et l’externalisation
• Définir la typologie des activités à externaliser
• Favoriser l’externalisation des projets qu’on connaît bien
• Procéder à l’analyse comparative des coûts internes et externes

Aspects juridiques
• Clauses juridiques : les clauses indispensables, les clauses facultatives.
• Clauses particulières : réversibilité,…
• Obligations de moyens et de résultats
• Recensement des indicateurs permettant de mesurer la qualité du service rendu
• Annexer un PAQ
• Les conditions financières : Prix/Variations, Pénalités/Bonifications

Choisir son prestataire
• Constituer le dossier d’appel d’offres
• Choix des prestataires à consulter
• Dépouiller et analyser les réponses à l’appel d’offre
• Critères d’évaluation et de sélection
• Réussir la négociation
• Le choix définitif du prestataire Les phases principales de l’externalisation
• La gestion de la relation avec l’entreprise extérieure
• Le transfert des connaissances des équipes internes aux équipes externes
• La mise en place des processus

Suivi et contrôle de l’activité externalisée
• Responsabilité du client et de la société extérieure
• Assurer le contrôle régulier des prestations
• Animer les réunions de suivi et rédiger les comptes rendus
• Mise en place d’une procédure de gestion des anomalies
• Mise en place d’une procédure de gestion des évolutions
• Mise en place d’une procédure de gestion des configurations