Réf. F107 « Savoir gérer les conflits »

DUREE : 2 jours + une séance d’accompagnement individuel de 2H
                                                                                          PROCHAINES SESSIONS : 
RIX: 690 € ht                                                                                1-2 mars 11
720€ pour Entrepreneurs et TPE                                               6-7 juin 11
360€ pour Particuliers                                                                 15-16 sept. 11


                                                                                                   
                                                                       Autres dates, ou organisation en 
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A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Toute personne occupant au sein de son entreprise une place stratégique
• Toute personne en charge de développer la performance des équipes, de son entreprise 

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Profiter de la gestion du conflit pour rétablir de bonnes relations entres les individus et la reconnaissance de chacun.
• Analyser votre style de management, vos propres comportements.
• Apprendre à identifier les agissements initiateurs de conflits, à anticiper et désamorcer les sources de conflits,
• Exprimer votre point de vue, sans susciter l’hostilité
• Adapter votre management et votre comportement afin d’éviter les tensions et les conflits d’équipe ou d’individus 
 
MOYENS PEDAGOGIQUES
• Support de cours
• Exercices
• Cas pratiques
• Jeux de rôle

QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
Identification des vrais conflits
• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Faut-il éviter les conflits ?
• Connaître les principales sources des conflits.
• Détecter les situations conflictuelles
• Identifier la nature et le niveau du désaccord

Analyser les conflits
• Connaître les différents types de conflits
• Identifier et comprendre les causes du conflits.
• Comprendre la problématique des différents acteurs.
• Diagnostiquer puis intervenir : négociation, arbitrage ou médiation.

Sortir des conflits par la régulation
• Établir la confiance avec les acteurs
• Favoriser la communication
• Gérer les comportements
• Traiter et sortir d’un conflit
• Prendre les bonnes décisions
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Favoriser la possibilité de médiation

Anticiper les conflits
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Jouer son rôle dans l'observation sociale de son équipe.

Séance d’accompagnement individuel
• Un mois après le séminaire pour garantir des résultats concrets